Troublemakers

Konflikthåndteringskursus i frontlinjen med skuespilleren Thomas Gabrielsson


Håndter personer med en udfordrende adfærd

Du bliver klædt på til mødet med konfliktsøgende personer i frontlinjen – fra øjeblikket før I står ansigt til ansigt, via kropssprog, stemmeføring, dialog, afvikling af mødet – til din personlige nødplan, hvis situationen kommer ud af kontrol.
Undervejs møder du Søren. Figuren spilles af Thomas Gabrielsson, som personificerer de konfliktsøgende personligheder, du møder i dagligdagen, så situationerne bliver virkelige for dig. Under hele kurset suppleres de konkrete situationer med indblik, refleksion, indsigt og råd fra ekspertpanelet.

Udbytte

  • Redskaber til at håndtere konflikter med overblik, indføling og professionalisme
  • Erfaring med konfliktnedtrappende principper
  • Større personlig gennemslagskraft og selvtillid i frontlinjen

Indhold

  • Redskaber til at aflæse situationen, før den er gået i gang
  • Kroppens og stemmens betydning for mødets udfald
  • Sådan afvikler du mødet hensigtsmæssigt
  • En personlig nødplan for situationer, der kommer ud af kontrol
  • Refleksion over dine egne ømme punkter. Hvad trigger dig?
  • Hvad er dit professionelle ansvar i konfliktsituationer?
  • Redskaber til at komme til hægterne efter ubehagelige episoder

Deltagerprofil

Videokurset henvender sig til frontlinjemedarbejdere, der risikerer at møde personer med en udfordrende adfærd i deres daglige arbejde.

Form

Kurset består af 7 moduler bestående af en video, der varer mellem 9 og 13 minutter. Du bliver inviteret til hvert modul på mail. Du skal blot klikke på et link, så starter videoen.
Derudover er der til hvert modul en refleksionsøvelse, som du skal sætte ca. et kvarter af til.
Tidsforbrug: Ca. 30 minutter pr. modul.

Undervisere

Vært/skuespiller: Thomas Gabrielsson – er en af landets mest respekterede skuespillere. Han puster liv i den gennemgående figur, Søren, og guider dig enkelt og let forståeligt igennem kurset.

Konflikthåndteringeksperter:
Konfliktmægler og udviklingskonsulent Nethe Plenge
Psykolog Bo Hejlskov Elvén
Konsulent Kirsten Bundgaard